電力市場で顧客を獲得・維持するシステム、WEBやSNSの活用で戦略的に

図1　WEBを活用した顧客獲得・維持の仕組み（画像をクリックすると拡大）。CIS：顧客情報システム、HP：ホームページ、SNS：ソーシャルネットワーキングサービス