スマホの増加、SIMロックフリーで携帯ショップはどうなる？──販売店ビジネスフォーラム

量販店と一般販売店については、他社からのポートインを促進する役割のほか、データ通信端末やフォトパネルなど電話機以外の商品の拡販も担う（写真＝左）。以前は量販店や一般販売店が販売を行い、アフターサービスはドコモショップでという考え方もあった。だが、新販売モデルの導入後、本体の価格に極端な差がなくなったため、ドコモショップでもしっかり販売し、質の高いアフターサービスやアフターフォローを行うことが重要であることが分かってきたという。その結果、解約率の低下にも貢献している（写真＝右）