第1回 アフターサービスと海外進出、ESとCSのバランス――携帯ショップが生き残るには

ES、CS、利益率の関係について。CSが高いからといって必ずしも利益には結びつかない（写真＝左）。「ESなくしてCSなし」――携帯販売の重要性を認識することも必要であることを北氏は強調した（写真＝右）