第1回 アフターサービスと海外進出、ESとCSのバランス――携帯ショップが生き残るには

中国では年間2億4000万台のペースで携帯電話の出荷台数が増えている。3Gへの移行期である同国では、店舗展開のチャンスがあるとともに優秀なスタッフも必要だと北氏は解説していた（写真＝左）。中国の固定回線と携帯電話の普及率について。固定電話回線が25.8％に対し携帯電話は48.5％の普及率。多くはプリペイドだが、都市部では買い替えが多いようだ（写真＝右）