“1日修理”から“8時間修理”へ──「簡単、安心、快適」、NEC製PCサポート体制の裏側

改善体制を説明するNECパーソナルコンピュータの星野センター長。NEC米沢事業場におけるCTO対応PC製造と同様に、1台を1人が担当する体制とした。「遅くなった／うるさくなった」といった感覚的で再現が困難な修理依頼もあるが、該当機をはじめから見ている担当者が依頼者へ直接連絡することで早期解決を図れる