ユーザーサポートにゴールはない──レノボが目指す「喜ばせる」カスタマーサービス

日本、米国、中国に置かれたレノボのR＆D拠点。カスタマーサービスで得られたユーザーのフィードバックは各国の事情に合わせて製品に反映されていく（写真＝左）。日本で出荷されたIdeaPad S10eでいち早く導入されたQuickStart。高いスペックを要求する日本のユーザーに応えるために、日本向けIdeaPad S10のラインアップはハイスペックモデルが投入されている（写真＝右）