経営陣「AIで業務改革をしろ！」→現場「そう言われても」　JALがAIを“実用化”するまで

満足度は約70％から約80％に増えた。ユーザーがFacebookやTwitterとの連携を許可してログインする割合は40％と「30％が一般的と言われる中で高い水準だった」（岡本さん）