ユーザー獲得競争、求められる高度な接客、人材不足――悲鳴を上げるキャリアショップ

約6300万人のドコモユーザーに対し、さまざまなチャネルで対応。リアルな接点となるドコモショップは全国に2400店舗以上あり、対面接客数は年間6400万件に上る