スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには?――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明 ショップスタッフのスキルアップイメージ(写真=左)。スタッフのES向上への取り組み(写真=右) 記事に戻る SpecialPR 田中聡,ITmedia