スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

2012年度には606店舗を開設、移転、改装した（写真＝左）。スマートフォンの体験コーナーや、ツートップなど重点訴求する什器も設置する（写真＝右）