スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

「スマートライフのパートナーへ」がドコモの事業運営方針（写真＝左）。ドコモが持つユーザー接点は多岐に渡る（写真＝右）