Web、メール、SNS――ANAのネット戦略に学ぶ

インターネットの発展とともにANAのサービスは進化してきた（左）。10年前（中）とスキップサービス導入後（右）を比べると、航空券を買って搭乗するまでの導線が非常にシンプルになっていることが分かる