中堅中小企業の顧客対応に関するIT動向、チャットbotやAIなどへの投資意向は? 導入予定割合が高いものは初年度合計費用が低く、初年度合計費用が高いものは導入予定割合が低かった(出典:ノークリサーチ) 記事に戻る @IT