老舗温泉旅館「一の湯」、Oracle Service Cloud導入でカスタマーサービスを拡充 Oracle Service Cloudの提供する主なサービス(日本オラクル 「Oracle Service Cloud」サイトより)。人工知能を活用したナレッジベースにより「Webセルフサービス」や蓄積されたナレッジの共有などを実現し、カスタマーサポートを支援する 記事に戻る ITmedia