グリーンITもCS向上も――核となるのはサービスマネジメント

サービスの評価を2つの品質に分解し(写真=左)、さらにその品質の構成要素にまで細分化する(写真=右)

サービスの評価を2つの品質に分解し(写真=左)、さらにその品質の構成要素にまで細分化する(写真=右)