ネット時代はコンタクトセンターが企業の顔になる――ジェネシスが基盤支援 図3:音声だけでなく電子メール、FAXを含め、Genesys製品を使えばあらゆるコミュニケーションを一貫した形で処理することができる 記事に戻る ITmedia