2020年までに、企業の25%が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表 ガートナーが2017年に実施した調査では、「2018年にカスタマーエクスペリエンスへの増資を行う」と回答した企業が84%に上った 記事に戻る @IT